Работа: в России, 1 вакансия

Обязанности:

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей программного обеспечения (сотрудники заказчиков) - Service Desk (GLPI), электронная почта, мессенджеры.
• Сбор дополнительной информации и первичный анализ обращений и диагностика.
• Классификация обращений, определение приоритета и контроль сроков в соответствии с SLA.
• Консультирование пользователей по работе с программными продуктами компании.
• Самостоятельное решение обращений 1-й линии; эскалация на 2-ю линию (инфраструктура, разработка) при невозможности

...