Работа: в России, 11 вакансий

Требования

Среднее профессиональное техническое образование. Знание правил технической эксплуатации оборудования. Опытный пользователь ПК.

Обязанности

Ремонт и диагностика оборудования связи. Техническая эксплуатация оборудования связи.

Специалист по технической поддержке 1 линии на примере решений ПАО "Ростелеком", профильное обучение или повышение квал. по данному направлению; Обработка обращений клиентов физических лиц, склонных к оттоку, с целью реактивного сохранения; Проведение мероприятий по удержанию и сохранению абонентов; Анализ данных в информационных системах; Выполнение целевых значений по обработке кандидатов; Своевременное предоставление достоверной отчетности в рамках компетенции.

Требования

Успешный опыт активных продаж; Опыт наставничества, управления командой - будет преимуществом; Готовность к разъездному характеру работы.

Обязанности

Формировать и управлять группой агентов по продажам услуг связи (домашний интернет, интерактивное телевидение); Обучать агентов, находящихся в подчинении (в т.ч проводить полевые аудиты); Распределять инструменты продаж между агентами, производить контроль деятельности агентов; Координировать и контролировать заявки агентов по подключению абонентов.

Обслуживание действующих абонентов (физических лиц) и устранение перебоев доступа к услугам компании: интернет, ТВ, видеонаблюдение, умный дом; Проведение аварийно-восстановительных работ и обслуживание существующей сети; Настройка оборудования и консультирование клиентов по работе сервиса; Ведение отчетности в мобильном приложении.

Руководство структурными подразделениями, находящимися в зоне ответственности; Эффективное управление направлениями по обслуживанию абонентской базы и подключению физических и юридических лиц; Повышение производительности и эффективности работы сотрудников подразделений; Выполнение установленных SLA в нормативных значениях; Взаимодействие с УК по вопросам приведения сетей связи в надлежащее состояние, ППР на домовых узлах;

Приём и обработка входящих телефонных звонков клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки; Удалённая настройка клиентского оборудования; Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг; Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов.

Развитие существующей клиентской базы B2G (государственные заказчики); Регулярное взаимодействие с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества: консультирование, сопровождение, повышение лояльности клиентов; Активное продвижение продуктов и решений Компании; Осуществление полного цикла работы с заказчиком от формирования потребности до проведения тендера и поставки; Участие в подготовке закупочной документации, формировании ТЗ, участие в конкурсных процедурах; Выполнение плановых показателей; Ведение отчетности в специализированных программах....

Организовывать обучение сотрудников по охране труда; Организовывать и оценивать уровень профессиональных рисков на рабочих местах; Разрабатывать и контролировать реализации мероприятий в области ОТ; Организовывать проведение замеров в рамках производственного контроля; Проводить вводный инструктаж; Разрабатывать локальные нормативные акты в области ОТ; Организовывать и проводить проверки соблюдения требований ОТ; Взаимодействовать с органами государственного надзора и контроля; Контролировать своевременность и полноту обеспечения работников...

Ведение технического учета, Работа с архивом исполнительной документации;

оказывать техническую поддержку клиентов сегмента B2O; проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения; осуществлять оперативное взаимодействие с ответственными подразделениями филиала; решение технических проблем/клиентских ТТ (2-я линия ТП);

Формировать и управлять группой агентов по продажам услуг связи (домашний интернет, интерактивное телевидение); Обучать агентов, находящихся в подчинении (в т.ч проводить полевые аудиты); Распределять инструменты продаж между агентами, производить контроль деятельности агентов; Координировать и контролировать заявки агентов по подключению абонентов.